販売・EC / PAID DOWNLOAD
問い合わせ対応・FAQ整備パック
問い合わせの分類、回答テンプレート、エスカレーション基準、FAQの更新を整理。
商品内容に基づくプレビュー画像です。納品物はZIP内の編集可能なファイルです。
この商品でできること
返信品質のばらつきを抑え、未解決の問い合わせを見落とさない。
対象：小規模EC・個人サービスのカスタマー対応担当
ZIPに入っているもの
- 問い合わせ台帳：受付日／ケースID／問い合わせ種別／優先度／担当
- 回答文例：区分／冒頭／確認した事実／対応方針／結び
- FAQ一覧：質問ID／質問／回答／根拠URL／更新日
- 対応ルール：類型／一次担当／引継ぎ条件／期限目安／記録先
編集できるExcelブック、シート別CSV、入力補助のオフラインHTML、利用ガイド、チェックリストを同梱します。
使い方
- 問い合わせを分類して受付日を記録
- 確認済みの事実に基づき下書きを作る
- 未解決案件を管理者へ引継ぐ
- 繰り返される質問をFAQに反映
利用上の注意
個人情報・注文履歴は適切に管理し、実際の返品条件・法的表示を優先してください。回答の自動送信は行いません。
再ダウンロード・返金
購入日から12か月間の再ダウンロードを保証します。正常に納品された商品の購入者都合による返金は原則承りません。ファイル破損・重大な不備は修正または再納品し、解決できない場合には返金を検討します。法令上の権利を制限しません。
お問い合わせ：support@solma.jp
SOLMA / CONTENT PREVIEW
購入前に中身を確認
公開中の収録内容
- 問い合わせ台帳：受付日／ケースID／問い合わせ種別／優先度／担当
- 回答文例：区分／冒頭／確認した事実／対応方針／結び
- FAQ一覧：質問ID／質問／回答／根拠URL／更新日
- 対応ルール：類型／一次担当／引継ぎ条件／期限目安／記録先
ご購入後の流れ
- ログインして税込 1,480円の購入内容を確認
- Stripeで決済を完了
- マイページから商品ZIPをダウンロード
画像は商品内容を表すイメージです。
よくある質問
いつダウンロードできますか？
Stripeでのお支払いが確定した後、ログインした会員ページから商品ZIPを受け取れます。
月額料金はかかりますか？
この商品は買い切りです。定期課金や追加の月額契約はありません。
商品画像は実際の操作画面ですか？
商品画像は収録内容を説明するためのイメージです。実際の納品ファイルや編集画面と同一とは限りません。
ファイルを受け取れない場合は？
support@solma.jp までお問い合わせください。再納品・返金条件の詳細は利用条件と特定商取引法の表示をご確認ください。